Som VD är jag närmaste chef för vår supportfunktion där bland annat våra Avfalls- och VA handläggare arbetar. I snart två och ett halvt år har jag haft förmånen att arbeta tillsammans med Marit, Anna och Anneli – tre kollegor som med stort engagemang och kompetens varje dag bidrar till att vi blir ett ännu bättre stöd för både våra kunder och våra kollegor. Tillsammans med våra ekonomer utgör support en viktig stödfunktion. Vi ser till att det finns korrekta underlag, tydliga processer och hög kvalitet i allt från kundkontakter till ekonomiflöden.
Ett brett och betydelsefullt uppdrag
Våra Avfalls- ooch VA-handläggares arbete är varierat och spänner över många områden. Varje dag hanterar Marit, Anna och Anneli olika typer av kundärenden såsom exempelvis abonnemang, ventilavstängningar, slamtömningar, avvikelsehantering, hantering av vattenmätare och kundfrågor av allehanda slag. Men de är också ett dagligt stöd till våra kollegor – allt från beställning av arbetskläder till deltagande i arbetsgrupper, där deras kunskap behövs för att säkerställa att kundperspektivet alltid är med.
Marit – erfarenhet och trygghet i kundkontakt och systematik
Marit har varit med sedan bolaget bildades 2011 och har följt utvecklingen från nära håll. Hon beskriver hur verksamheten vuxit, digitaliserats och blivit mer strukturerad – och med det också mer komplex. Samtidigt har variationen i arbetsuppgifter gjort arbetet stimulerande.
En arbetsuppgift som kräver både fingertoppskänsla och struktur är hanteringen av vattenavstängningar. Det är aldrig roligt att stänga av någons vatten, men ibland är det nödvändigt för att vi som bolag ska kunna upprätthålla en hållbar ekonomi. Marit beskriver hur viktigt det är att ge god information, erbjuda rådgivning och försöka hitta lösningar för kunder som har ekonomiska utmaningar. Just kundkontakten är något hon verkligen uppskattar:
”Det ger mig ett mervärde att kunna hjälpa någon vidare och bidra till att lösa ett problem. Vi har bra kunder – de vill göra rätt och de lyssnar.”
Anna – engagemang, utvecklingsvilja och fokus på kvalitet
Anna började hos oss 2023 och kom in med en energi som verkligen bidragit till utvecklingsarbetet. Vid sidan av sin roll i supporten är hon också facklig representant för Vision, något som speglar hennes engagemang för arbetsmiljö och delaktighet.
Bildtext: Anna Vikström, Avfalls- och VA-handläggare.
En av Annas uppgifter är avvikelsehantering. Hon arbetar systematiskt med att säkerställa att kunder får den service de betalar för – att trasiga kärl byts ut och att missade tömningar åtgärdas. En del av arbetet handlar också om att hantera avvikelser som rör arbetsmiljö för våra fordonsförare, exempelvis riskfylld backning. Då sker samverkan med våra miljöingenjörer för att ta fram handlingsplaner för att säkra en god arbetsmiljö.
Anna hanterar också fakturafrågor och hjälper våra kunder att förstå fakturans utformning. Detta gör hon genom att förklara varför kunden behöva betala en avgift och vilka olika typer av abonnemang som finns. Frågor som rör vattenmätare – allt från beställningar och byten till felsökning och vägledning – är också en del av hennes uppdrag. I sitt kommunikationsarbete bidrar Anna till att säkerställa att information når fram på ett tydligt, korrekt och kundvänligt sätt, både externt och internt.
Anna ansvarar även för uppföljning av ordrar, hantering av inkommande mejl och dokumentation i vårt ärendehanteringssystem. Hon uppskattar variationen i uppdragen och möjligheten att växa i rollen. I dag är hon bland annat sakkunnig i upphandlingar och systemförvaltare tillsammans med Anneli.
Anneli – specialistkompetens, systemförvaltning och utvecklingsdriv
Anneli har imponerande 35 år inom kommunal verksamhet bakom sig, varav 30 inom VA och avfall. Hon har följt branschen genom stora förändringar och känner starkt för sitt arbete:
”Jag är inte klar med Avesta Vatten. Jag är trygg här, kan uppgifterna och får fortsätta utvecklas.”
Som systemförvaltare är Anneli den som ser hur våra digitala verktyg kan användas smartare. Hon arbetar med kopplingar mellan system, registrering av data och kvalitetssäkring av funktioner. När hon hittar lösningar som förenklar arbetet eller ökar tempot i kundärenden blir det en tydlig vinst för hela verksamheten.
Ett av hennes ansvarsområden är hanteringen av vattenmätarbyten. Även om själva bytet görs av vår drifttekniker Rune är det Anneli som ansvarar för registreringen och i samverkan med Rune säkrar de processens kvalitet. Idag sker arbetet manuellt, men hon har varit drivande i utvecklingen av kommande digitala lösningar som ska effektivisera processen och möjliggöra hantering via mobil eller surfplatta.
Anneli ansvarar även för uppföljning av kundernas årliga vattenavläsningar och utredning av avvikelser. Hennes förmåga att se mönster och förstå systemet gör henne till en självklar medlem i flera av våra utvecklingsgrupper.
Avslut – en praktikdag fylld av stolthet
Min praktikdag med supporten påminde mig återigen om hur viktig deras kompetens är för hela Avesta Vatten och Avfall. De arbetar nära kunderna, nära kollegorna och nära verksamhetens puls. Deras arbete innebär ordning, struktur och trygghet – men också omtanke och service varje dag.
Jag avslutade dagen med en stark känsla av stolthet. Att få arbeta tillsammans med Marit, Anna och Anneli, och se deras engagemang på nära håll, är både inspirerande och lärorikt. De är navet i mycket av det som fungerar bra hos oss – och deras utvecklingsvilja driver oss ständigt framåt.
Tack för en värdefull och givande dag. Ni gör skillnad – varje dag
